【体験記】docomoでeSIMの再発行に詰んだ話。

私『iPhoneの電源が入らなくなってしまい、本体交換修理をしたのでeSIMが使用できなくなりました。eSIMの再発行をお願いします。』

オペレーター『ドコモオンラインショップからeSIMの再発行が可能です。』

私『すでに試してみましたが、できませんでした。』

オペレーター『ドコモの通信回線経由での接続が必要です。』

私『現在ドコモのeSIMが使用できないので、そもそもスマホからは通信できません。ちなみに、私の場合はタブレットの回線もドコモで契約しているため、そちらもすでに試してみました。しかしタブレットの電話番号が表示されて、主回線のeSIMが発行できない状態です。』

オペレーター『状況を考えますと、Appleサポートへの問い合わせが必要だと思います』

私 『本体交換になっているので端末のシリアル番号やIMEI、eIDが変更されているのですが、Appleサポートに問い合わせしたら問題は解決するのですか。』

オペレーター『Appleサポートに連絡すればなんとかなると思ったのですが……。一度専門部署に転送します。万が一、こちらの部署で解決できなければ、店舗へ来ていただくしか方法がないかと思います。』

オペレーター『予約の手伝いを希望されてると引き継ぎを受けています。今日の予約は取れません。』

私『予約のサポートではなく、まずは専門部署で解決を試みると聞いているのですが。』

オペレーター『こちらでは、予約を取るサポートをするよう引き継ぎを受けています。』

私『話の内容が変わってしまっているようです。』

店舗予約の手続きに対するサポートは必要ないため、終話。

来店予約をとるためドコモショップへ架電しました。

私『iPhoneの電源が入らなくなってしまい、本体交換修理をしたのでeSIMが使用できなくなりました。オンラインでeSIMの再発行を試しましたが、できませんでした。オペレーターに問い合わせると、店頭での予約を案内されました。』

店員『本日の予約も可能です。何時ごろにしますか？』

来店予約をとり、ドコモショップに行きました。

私『以前の端末が電源入らなくて本体交換になりました。eIDが変更されているので、eSIMを再発行してください。』

店員『わかりました。確認します。』

店員『eIDを変更したので確認してください。ちなみに、この手続きはネットでできますよ。』

私『試しましたが、できませんでした。オペレーターから店舗の予約を取るよう説明を受けました。』

店員『そうでしたか。ところで自宅のネット回線は何を使っていますか？Netflixは使っていますか？……(セールストークが続く）』